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Questions réservées à l’exploitant

Tant que la demande touche à un compte joueur, à un dépôt, à un retrait ou à la vérification d’identité, elle doit être adressée directement au service client de Bruno. L’équipe éditoriale ne voit ni ne manipule les données de jeu, et n’a aucun moyen d’intervenir sur une transaction, un solde ou un blocage de compte. Toute question sur le statut d’une demande de paiement, sur un délai de traitement ou sur un document manquant relève donc exclusivement de l’opérateur.

Corrections et signalements

Si une fiche contient une information périmée — un bonus qui n’existe plus, une condition de mise modifiée, un jeu retiré du catalogue —, le signalement est pris en charge par la rédaction. Chaque remarque est vérifiée avant publication, et la correction est apportée sans délai excessif une fois la nouvelle donnée confirmée auprès de la source ou directement sur le site de l’opérateur. Les demandes de rectification sont traitées de la même manière, qu’elles émanent d’un joueur ou d’un représentant de Bruno.

Ce que la rédaction peut traiter

Les questions relatives au contenu des tests, à la méthode de notation, aux critères de comparaison ou à l’exactitude des informations publiées trouvent une réponse ici. La rédaction peut également expliquer comment une opinion a été formée, sur quels éléments elle s’appuie et pourquoi un avis diffère d’un autre. En revanche, aucune demande de nature commerciale — obtention d’un bonus personnel, arrangement sur une perte, demande de fermeture de compte — ne peut aboutir par ce canal : ces sujets relèvent de la relation contractuelle entre le joueur et l’opérateur.

Les signalements concernant l’accessibilité du site, les problèmes techniques de navigation ou les contenus manquants sont également pris en compte. Pour tout autre sujet, notamment les litiges financiers ou les demandes d’auto-exclusion, la seule voie utile est le support officiel de Bruno, qui dispose des informations et des pouvoirs nécessaires.